Отмена тура
Как отменить тур?
Порядок действий
После вашего запроса на отмену тура:
- Наш менеджер свяжется с вами и отправит форму заявления на аннуляцию по электронной почте.
- Заявление необходимо заполнить, подписать и отправить обратно — в виде отсканированной копии или читаемой фотографии.
- Документы желательно прислать до 17:00 по московскому времени, чтобы заявка была обработана в тот же день. После этого времени аннуляция может быть перенесена на следующий рабочий день, что может повлиять на размер удержаний.
Возврат денежных средств
После получения вашего заявления:
- Мы направим официальный запрос туроператору на отмену тура и возврат денежных средств.
- Обычно возврат средств осуществляется в течение 30 рабочих дней, но сроки могут варьироваться в зависимости от условий туроператора.
- Как только средства поступят на наш расчётный счёт, мы произведём возврат на ту же карту, с которой была произведена оплата.
- Вам будет отправлен кассовый чек на возврат, подтверждающий операцию.
Как узнать сумму удержаний при отмене тура?
Размер фактически понесённых расходов напрямую зависит от срока до начала тура, а также от условий, прописанных в договорах между туроператором и его поставщиками — авиакомпаниями, отелями и другими сервисами. В некоторых случаях сумма может достигать до 100% стоимости тура.
Точную сумму удержаний сообщает туроператор только после подачи запроса на аннуляцию конкретного тура. До этого момента возможен только предварительный расчёт.
Как подать запрос на расчёт?
- Мы отправим запрос туроператору для расчёта фактически понесённых расходов.
- Как только поступит ответ, наш специалист свяжется с вами и:
- сообщит сумму удержаний;
- подскажет, как минимизировать потери;
- предложит возможные альтернативы (например, перенос тура).
Общие условия аннуляции туров
Если вы ещё не оплатили тур и просто рассматриваете варианты — вы можете заранее узнать ориентировочные условия отмены у конкретного туроператора.
Каждый туроператор устанавливает свои правила аннуляции, которые зависят от вида перелёта, отеля, срока до вылета и других факторов. Некоторые из популярных туроператоров:
ANEX Tour
Расчёт фактически понесённых расходов осуществляется при условии, что полётная программа на даты вашего тура остаётся действующей на момент отмены бронирования.
Обратите внимание: итоговая сумма удержаний может отличаться от ориентировочной — как в меньшую, так и в большую сторону. Окончательное решение об объёме возврата и удерживаемой части принимает туроператор и/или поставщики услуг, такие как отели и авиаперевозчики.
Pegas Touristik
Предварительный размер удержаний от Pegas Touristik зависит от актуальности полётной программы на момент отмены тура.
Если программа остаётся действительной, применяются стандартные условия аннуляции.
Фактическая сумма удержаний может отличаться — как в меньшую, так и в большую сторону. Конкретный размер рассчитывается поставщиками услуг (отелями, авиакомпаниями) и утверждается туроператором в момент подачи заявки на отмену.Приведённые данные являются ориентировочными — точный расчёт осуществляется индивидуально при аннуляции.
Coral Travel
При аннуляции тура, организованного Coral Travel, размер удержаний зависит от того, действительна ли полётная программа на момент отмены.
Если программа подтверждена, применяются стандартные правила возврата.
Окончательная сумма фактически понесённых затрат может как увеличиться, так и уменьшиться — она рассчитывается индивидуально поставщиками услуг (гостиницами, авиакомпаниями) и подтверждается туроператором.
Tez Tour
Если клиент принимает решение отказаться от забронированного тура, независимо от причин и срока до начала поездки, туроператор удерживает 2000 рублей за услуги бронирования, а также фактически понесённые расходы, связанные с подготовкой тура.
Внимание:
- Если аннуляция происходит менее чем за 15 дней до даты начала тура, либо если даты поездки приходятся на периоды с 23 декабря по 8 января или с 30 апреля по 8 мая, туроператор взимает неустойку в размере 80% от общей стоимости тура.
- При отказе более чем за 15 дней до начала поездки — удерживается 10% от суммы тура.
Указанные условия действуют при подтверждённой полётной программе. В реальности сумма удержаний может варьироваться — её окончательно определяют туроператор и партнёры (отель, авиаперевозчик) при отмене тура.
Sunmar
При аннуляции тура, организованного Sunmar, размер удержаний зависит от того, действительна ли полётная программа на момент отмены.
Если программа подтверждена, применяются стандартные правила возврата.
Окончательная сумма фактически понесённых затрат может как увеличиться, так и уменьшиться — она рассчитывается индивидуально поставщиками услуг (гостиницами, авиакомпаниями) и подтверждается туроператором.
FUN&SUN
Размер удержаний при аннуляции тура зависит от направления, сроков до вылета и класса проживания. Ниже представлены основные категории условий:
Страны с визовым режимом:
- 21 день и более до вылета — удерживается 25% от суммы тура.
- 20–15 дней — 50%
- 14–11 дней — 75%
- 10–4 дня — 90%
- 3 дня и менее — 100%
Безвизовые страны:
- 20–15 дней до вылета — 25%
- 14–8 дней — 30%
- 7–4 дня — 50%
- 3 дня и менее — 100%
Туры в ОАЭ
- При размещении в отелях 4–5★ — до 100% стоимости тура.
- При размещении в 3★ и ниже — действуют визовые условия.
Туры по России и Абхазии
- 21 день и более — фиксированная сумма 2 000 ₽
- 20–15 дней — 25%
- 14–8 дней — 30%
- 7–4 дня — 50%
- 3 дня и менее — 100%
Специфика по Байкалу (перелёты через Иркутск):
- 36 дней и более — 2 000 ₽
- 35–22 дня — 80%
- 21 день и менее — 100%
Особые условия для премиальных отелей
Стандартные номера в отелях: Maxx Royal (Belek и Kemer), Voyage (Belek, Bodrum, Torba, Sorgun), Swissotel Resort Bodrum, Mandarin Oriental, D Maris Bay, D Resort Gocek, Six Senses Kaplankaya:
- 32 дня и более — удержание 30 у.е.
- 31–8 дней — 50%
- 7 дней и менее — 100%
Premium Collection — стандартные номера:
- 16 дней и более — 30 у.е.
- 14–8 дней — 30%
- 7 дней и менее — 100%
Premium Collection — executive номера и виллы:
- 51 день и более — 30 у.е.
- 50–32 дня — 30%
- 31–0 дней — 100%
Lujo Hotel Bodrum, Gloria Resorts (все категории Executive и выше):
- Невозвратный депозит — 50%
- 30–0 дней до заезда — 100%
Регулярные рейсы и праздничные даты
Если тур включает перелёт регулярными авиалиниями или попадает на новогодние периоды, сумма удержания может составлять до 100% от стоимости тура, независимо от срока отказа.
Размер неустойки рассчитывается индивидуально по каждому бронированию в соответствии с условиями авиаперевозчика.
Biblio Globus
Размер фактических затрат при отмене тура зависит от множества факторов и может варьироваться.
Все расчёты действуют при условии, что на момент отказа от тура запланированная полётная программа остаётся в силе.
Сумма удержаний может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону — точное значение определяется туроператором совместно с поставщиками услуг (гостиницей и авиакомпанией) в момент аннуляции.
АЛЕАН
При аннуляции бронирования за более чем 30 дней до даты заезда, как правило, отели не взимают штрафов.
Если до начала тура остаётся менее месяца, размер удержаний определяется правилами конкретного объекта размещения.
Обратите внимание: сумма фактически понесённых затрат может варьироваться — она зависит от условий поставщиков услуг и может быть как ниже, так и выше предварительной оценки. Окончательное решение о размере удержаний принимает туроператор и/или поставщики, включая отели и авиакомпании.
Указанные условия действуют только при актуальности турпрограммы на дату аннуляции.
Если тур включает перелёт на регулярных рейсах, возможно удержание до 100% стоимости авиабилетов.
- при турах на регулярных рейсах (не чартер);
- при турах на праздничные даты (например, Новый год, майские праздники и т.п.).
