Справочный центр
Частые вопросы
Какие способы оплаты возможны?
Мы сделали всё, чтобы процесс оплаты был для вас простым, прозрачным и максимально удобным — независимо от того, где вы находитесь.
- Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР) — в офисе
- Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР) — онлайн
- Наличный расчет в офисе продаж
- QR-код
- Онлайн-оплата через модуль поиска туров
- Оплата от юридического лица (по безналичному расчёту)
- В рассрочку или кредит
- Подарочным сертификатом
Берется ли комиссия за оплату?
Нет, комиссия за оплату с вас не взимается. Вы платите ровно ту сумму, которая указана в договоре. Все комиссии банков или платёжных систем, если таковые возникают, агентство берёт на себя.
Можно ли оплатить тур частями?
Да, вы можете оплатить тур частями. Возможны различные варианты: предоплата и доплата ближе к дате вылета, оформление рассрочки или кредита через банки-партнёры. Подробности уточняются индивидуально при бронировании.
Есть ли у Вас бонусная система?
Да, у нас есть программа лояльности для туристов, которые рекомендуют нас.
- Рекомендующие туристы получают 0,5% от стоимости с каждого тура, который оформился по рекомендации.
Также при покупке клиентом туров на счет его бонусной карты начисляются баллы в размере:
- 1% при покупке первого тура;
- 1,25% при покупке второго тура;
- 1,5% при покупке третьего тура;
- 1,75% при покупке четвертого тура;
- 2% при покупке пятого и более тура.
Бронирование тура
Как я могу оплатить тур?
Мы сделали всё, чтобы процесс оплаты был для вас простым, прозрачным и максимально удобным — независимо от того, где вы находитесь.
- Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР) — в офисе
- Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР) — онлайн
- Наличный расчет в офисе продаж
- QR-код
- Онлайн-оплата через модуль поиска туров
- Оплата от юридического лица (по безналичному расчёту)
- В рассрочку или кредит
- Подарочным сертификатом
После бронирования могут появиться доплаты за тур?
Если тур полностью оплачен, дополнительных доплат не будет.
Если же тур оплачен частично, то остаток суммы зависит от курса валют: при росте курса возможна доплата, при снижении — наоборот, сумма уменьшится.
Есть ли у Вас акция «Раннее бронирование»?
Да, у нас действует акция «Раннее бронирование». Вы можете забронировать тур заранее по сниженной цене, внести минимальную предоплату (от 10%) и, в некоторых случаях, получить гарантию пересчёта стоимости, если тур подешевеет у туроператора.
Что делать, если паспорт еще не готов / просрочен?
Если у вас ещё нет загранпаспорта или он просрочен — это не проблема. Большинство туров можно забронировать заранее, а данные паспорта внести позже, когда он будет готов.
Подтверждение тура и документы
Какие документы у меня будут при бронировании тура?
При бронировании тура вы получаете договор, подтверждающий бронирование у туроператора. По запросу можно получить данные для проверки статуса тура. За 2–3 дня до вылета вам предоставят полный пакет документов: ваучер, авиабилеты, страховку и памятку по стране. Если бронируется только отдельная услуга (отель, трансфер, страховка), документы выдаются в течение 1 рабочего дня.
Как получить документы по туру?
Вы можете получить документы по туру удобным для вас способом: лично в офисе, по электронной почте или в мессенджерах. Мы всегда подстраиваемся под клиента — выберите вариант, который подходит именно вам.
Какая нужна страховка?
Для поездки за границу обязательно наличие медицинской страховки — она уже включена в пакетный тур.
Дополнительно мы рекомендуем оформить страховку от невылета. Она поможет вернуть деньги за тур в случае болезни, госпитализации, отказа в визе и других обстоятельств, при наличии подтверждающих документов.
Как долго подтверждается тур?
Подтверждение тура обычно занимает от нескольких часов до двух рабочих дней. В редких случаях (например, при праздниках в стране пребывания) оно может занять до трёх дней и более. Некоторые туры подтверждаются моментально — их можно найти через фильтр «Гарантия мест в отеле» в поиске на сайте.
📌 Уточнить сроки подтверждения конкретного тура можно у менеджера.
Что делать, если тур не подтвердился?
Если тур не подтвердился, волноваться не стоит — Вам предложат альтернативные варианты. Если они не подойдут, Вы получите полный возврат средств. Заявление на возврат можно оформить дистанционно, без визита в офис. Деньги возвращаются в день подписания заявления.
Как изменить данные в бронировании?
Если нужно изменить данные в бронировании — как можно скорее свяжитесь с вашим менеджером. Возможность и условия внесения изменений зависят от того, сколько осталось до вылета и какие именно данные нужно изменить. Мы подскажем доступные варианты. В выходные заявки принимаются, но ответ может поступить в ближайший рабочий день.
Как изменить/отменить тур?
Для изменения или отмены тура как можно скорее свяжитесь с вашим менеджером. Мы уточним условия у туроператора и в течение одного рабочего дня предоставим вам все варианты. Чем раньше вы сообщите — тем больше шансов внести изменения с минимальными потерями.
Подготовка к путешествию
Что нужно?
Для поездки вам понадобятся:
- Заграничный паспорт (действующий, у всех участников поездки)
- Документы по туру: договор, ваучер, авиабилеты, страховка
- Доверенность на ребёнка — если он летит с одним из родителей или без них
- Деньги или банковская карта
- За 5 дней до вылета мы пришлём чек-лист «Как собрать чемодан» — чтобы ничего не забыть 😊
Аэропорт
Рекомендуем приезжать в аэропорт заранее — минимум за 2,5–3,5 часа до вылета. Это позволит спокойно пройти все формальности: регистрацию, сдачу багажа, паспортный и предполётный контроль. Останется время, чтобы выпить кофе, заглянуть в дьюти-фри и без спешки настроиться на отпуск.
Трансфер
После прилёта в страну назначения вас встретят представители принимающей стороны. Если трансфер групповой — ищите табличку с названием туроператора, указанным в вашем ваучере. Если трансфер индивидуальный, вас встретят с табличкой с вашей фамилией. В любом случае — не переживайте, всё будет организовано.
Отель
Заселение в отель обычно происходит с 14:00 до 16:00 (в зависимости от страны). Для заселения понадобятся заграничные паспорта, ваучер и оплата возможных туристических налогов или депозитов (не во всех отелях и странах это требуется). Ваш менеджер заранее уточнит все детали по конкретному отелю.
Что-то пошло не так до вылета или после путешествия
Если что-то пошло не так до вылета или уже в поездке — не переживайте. Сразу же свяжитесь с вашим менеджером. Если ситуация требует дополнительной помощи, вы можете напрямую обратиться к руководству — для этого предусмотрена специальная форма: написать руководству. Мы всегда на связи и сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Что-то пошло не так во время путешествия
Задержка рейса
Задержка рейса — ситуация малоприятная, но, как правило, она возникает по объективным причинам: например, если предыдущий рейс прибыл с опозданием или у самолета выявлена техническая неисправность. Главное — сохранять спокойствие: безопасность полета всегда в приоритете, и вылет произойдёт только после её полной гарантии.
При задержке рейса авиакомпания обязана:
— предоставить прохладительные напитки, если ожидание превышает 2 часа;
— горячее питание — при задержке более 4 часов;
— последующее питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью;
— гостиницу и трансфер, если ожидание превышает 8 часов (днём) или 6 часов (ночью).
Если из-за задержки вы не успели на стыковку, сорвался тур или другая часть путешествия, вы можете обратиться в авиакомпанию с претензией о компенсации. Всю ситуацию важно зафиксировать документально — например, запросить справку о задержке и сохранять посадочные талоны.
В любом случае вы можете обратиться к менеджеру по туру — мы всегда на связи и поможем с решением.
Как изменить данные в бронировании?
Если вам нужно изменить детали бронирования, пожалуйста, сразу свяжитесь с нашим менеджером. Мы изучим ваш запрос и предложим возможные варианты решения. Из-за множества факторов, таких как срок до вылета и тип изменения, мы не можем подробно описать все ситуации на сайте. Мы также обрабатываем запросы в выходные, но ответы могут быть предоставлены в первый рабочий день.
Поиск тура
Как выбрать и заказать тур?
Вы можете самостоятельно найти туры, экскурсии, страховку и трансфер на нашем сайте. Однако для вашего удобства мы рекомендуем обратиться к нашим менеджерам, чтобы они оперативно подобрали лучшие варианты, соответствующие всем вашим требованиям. Мы также активно ищем самые выгодные предложения и часто можем предложить вам цены ниже, чем на сайте, благодаря эксклюзивным условиям с партнерами.
Не нашли подходящий тур на сайте?
Не переживайте! Свяжитесь с нами, и мы обязательно проверим все доступные варианты. Мы выясним причины и подберем для вас идеальный тур, чтобы ваш отдых был на высшем уровне.
Типы питания
На нашем сайте указаны основные типы питания, чтобы вам было проще ориентироваться. Однако при подборе тура менеджер может использовать другие обозначения. Вот основные типы питания:
- RO – «Room Only» – питание не включено в стоимость проживания.
- BB – «Bed & Breakfast» – включен только завтрак.
- HB – «Half Board» – включены завтрак и ужин; в некоторых отелях ужин можно заменить на обед.
- HB+ – то же, что и HB, но дополнительно включены напитки во время приема пищи.
- FB – «Full Board» – включены завтрак, обед и ужин.
- FB+ – то же, что и FB, но с напитками во время приемов пищи.
- AI – «All Inclusive» – система «все включено»; завтрак, обед, ужин и безлимитные напитки местного производства.
- UAI – «Ultra All Inclusive» – «ультра все включено»; завтрак, обед, ужин и безлимитные напитки местного и импортного производства.
- Soft AI – «Soft All Inclusive» – облегченная версия «все включено», возможно, без алкогольных напитков или с другими ограничениями. О деталях такого питания уточняйте у нашего менеджера.
Если у вас есть вопросы или потребности в уточнениях, не стесняйтесь обращаться!
Что входит в стоимость тура?
В стоимость пакетных туров обычно включены следующие услуги: авиаперелет, трансфер (Аэропорт – Отель – Аэропорт), проживание в отеле, питание, а также медицинская страховка. Для получения более детальной информации и уточнения всех нюансов, таких как питание на рейсе, багажные ограничения и другие моменты, наш менеджер с радостью объяснит все при бронировании.
Есть ли на сайте горящие туры?
С какими операторами вы работаете?
Мы сотрудничаем с ведущими туроператорами и можем забронировать туры у любых компаний, работающих в России, Беларуси и Казахстане, а также с вылетами из городов этих стран. Наши менеджеры подберут для вас оптимальный вариант, независимо от оператора.
Что нужно для оформления тура?
Для оформления тура от вас потребуются: паспорт РФ (только для заказчика), заграничный паспорт (его можно предоставить позже, не обязательно сразу при бронировании) и предоплата. Размер предоплаты зависит от типа тура: от 10% для раннего бронирования до 100% для туров с ближайшим вылетом. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Бонусы и Акции
Есть ли у Вас бонусная система?
Да, у нас есть программа лояльности для туристов, которые рекомендуют нас.
- Рекомендующие туристы получают 0,5% от стоимости с каждого тура, который оформился по рекомендации.
Также при покупке клиентом туров на счет его бонусной карты начисляются баллы в размере:
- 1% при покупке первого тура;
- 1,25% при покупке второго тура;
- 1,5% при покупке третьего тура;
- 1,75% при покупке четвертого тура;
- 2% при покупке пятого и более тура.
Дополнительные услуги
Медицинская страховка
В большинство пакетных туров включена медицинская страховка, однако чаще всего она идет с франшизой (франшиза – это сумма, которую необходимо оплатить при обращении за медицинской помощью по каждому случаю, обычно около 30 у.е.). Чтобы избежать дополнительных расходов, мы рекомендуем оформить страховку от международной компании Euroins через наш сайт или с помощью наших менеджеров. Стоимость такой страховки будет ниже франшизы, а покрытие значительно шире.
Страховка от невылета
В случае, если ваш отпуск придется отменить в последний момент, страховка от невылета гарантированно вернет вам полную стоимость тура при следующих обстоятельствах:
- Амбулаторное лечение.
- Экстренная госпитализация.
- Травма любой сложности, препятствующая поездке.
- Опасное заболевание или «детская инфекция».
- Смерть.
- Отказ в выдаче визы или отказ во въезде в страну.
- Повестка в суд (в качестве потерпевшего, свидетеля и/или эксперта).
- Повреждение имущества (потери более 70% имущества).
- Задержка или досрочное возвращение из поездки.
- Технические неполадки, сбои, отказ в работе машинных устройств и других непредвиденных обстоятельствах с водным транспортом (лайнер, катер, ледокол, теплоход, яхта и т. п.).
- Стихийные бедствия, препятствующие отъезду или возвращению из поездки.
Этот страховой случай входит в одну из самых популярных программ, которую мы рекомендуем всем туристам. Если вы оформляете полис самостоятельно, уточните страховые случаи в компании, которая выдает страховку.
Индивидуальный трансфер
Если вы не хотите тратить время на ожидание других пассажиров в аэропорту и долго ездить по отелям, забронируйте индивидуальный трансфер. Водитель встретит вас с табличкой с вашим именем при выходе из аэропорта, поможет с багажом и доставит прямо в отель.
Экскурсии
На нашем сайте вы можете забронировать разнообразные экскурсии, а наши менеджеры помогут вам заранее организовать экскурсионную программу и спланировать отдых. Мы предлагаем как индивидуальные, так и групповые экскурсии по всему миру, с заранее подготовленной программой. Кроме того, экскурсии можно забронировать у отельного гида или в местных агентствах.
Машина в аренду
Мы поможем забронировать автомобиль в любой стране и подберем для вас оптимальный вариант – от экономичных автомобилей до кабриолетов.
Цветы в номер
Хотите удивить свою вторую половинку в путешествии, но не знаете, где заказать цветы? Просто сообщите нашим менеджерам, и мы позаботимся обо всем. Вы можете указать любые предпочтения — от времени доставки до выбора цвета ленточки на букете. Мы гарантируем, что ваш сюрприз будет исполнен на высшем уровне, а получатель останется в восторге!
Fast Track
Если вы хотите избежать долгих очередей на регистрацию, сдачу багажа, паспортный и таможенный контроль, воспользуйтесь услугой Fast Track. Это ускоренное прохождение всех предполетных формальностей с помощью сотрудника аэропорта, что сэкономит ваше время и сделает процесс более комфортным.
